ANALISTA DE OUVIDORIA PL

//Sobre a oportunidade:

A Ouvidoria da Qualicorp está passando por uma evolução contínua, com resultados expressivos: conseguimos reduzir as demandas de mais de 13 mil para cerca de 2 mil. Esse avanço é fruto de melhorias operacionais, do fortalecimento da comunicação com o cliente e de uma atuação estratégica junto às operadoras e parceiros. No Reclame Aqui, apesar de já termos uma presença consolidada, o foco atual é reforçar a excelência no atendimento e na experiência do cliente, garantindo que cada interação seja resolutiva e contribua para fortalecer nossa reputação e nossos indicadores de performance — como tempo de resposta, índice de solução e nota geral.

//Alguns Dos Desafios Que Você Vai Encarar:

• Responder reclamações dentro dos prazos estabelecidos pela plataforma, utilizando linguagem clara, cordial e empática;
• Adequar cada resposta ao histórico e contexto do cliente, evitando respostas padronizadas que não transmitam acolhimento;
• Apurar informações junto às áreas internas, operadoras e parceiros para apresentar soluções completas e assertivas;
• Garantir que as tratativas sejam efetivas e não gerem retorno do cliente pela mesma causa; 
• Acompanhar métricas do Reclame Aqui (tempo de resposta, índice de solução, nota do consumidor);
• Apontar causas e propor ações de melhoria para indicadores abaixo da meta;
• Mapear oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor ajustes para evitar novas reclamações; 
• Trabalhar em parceria com as demais frentes da Ouvidoria para alinhamento de tratativas e padronização de linguagem;
• Atuar como embaixador da experiência do cliente, garantindo que cada contato reforce confiança e credibilidade;
• Transformar atendimentos complexos em exemplos de boas práticas para toda a equipe. 

//O que buscamos:

• Experiência com atendimento ao cliente, Ouvidoria ou canais digitais (ter atuado com Reclame Aqui será um diferencial);
• Excelente comunicação formal e escrita e capacidade de organizar informações de forma clara e objetiva;
• Conhecimento e habilidades intermediários do Pacote Office (diferencial);
• Habilidade para investigar e interpretar informações;
• Noção básica sobre legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) (diferencial).

Modelo de Trabalho: Híbrido

Local de Trabalho: Av.Paulista

//O que oferecemos:

• Vale-refeição ou Vale-alimentação;

• Assistência médica;

• Assistência odontológica;

• Seguro de vida;

• PPR;

• Vale-transporte;

• Day off no dia do aniversário;

• Short Friday;

• Gympass;

• Zenklub.

A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multi soluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.

Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Quali é o ambiente ideal para você!