Atendente JR

A Gama é uma Operadora com + de 25 anos de atuação no mercado, especializada no fornecimento de planos de saúde na modalidade pós-pagamento e no Aluguel de Rede nacional para Operadoras de Medicinas de Grupo, Seguradoras, Cooperativas ou ainda para Autogestões públicas e privadas.

O Atendente JR da Gama Saúde tem a missão de garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como um elo essencial entre a empresa e seus clientes. Este profissional é responsável por atender e solucionar demandas dos clientes de maneira eficiente, promovendo a satisfação e fidelização, e assegurando uma experiência positiva com os produtos e serviços da Gama Saúde. 

·      Atendimento Multicanal: Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais, incluindo telefone (receptivo e ativo), digital (chat e WhatsApp), e-mail e videoconferência. 

·      Suporte e Esclarecimento de Dúvidas: Responder a perguntas dos clientes, fornecendo informações detalhadas e precisas sobre produtos, serviços e procedimentos da Gama Saúde. 

·      Registro de Interações: Manter registros completos e atualizados de todas as interações com clientes nos sistemas de CRM e comunicação, garantindo que as informações estejam disponíveis para futuras consultas e análises. 

·      Resolução de Problemas: Identificar e resolver reclamações de clientes de forma rápida e eficiente; encaminhar questões mais complexas para os departamentos apropriados. 

·      Treinamento e Desenvolvimento: Participar ativamente de treinamentos e reuniões de equipe, buscando aprimoramento contínuo de habilidades de atendimento, e contribuir com sugestões para melhorias nos processos. 

·      Avaliação e Monitoria: Manter nota satisfatória para elegibilidade em treinamentos e ser avaliado positivamente através de monitoria de qualidade, pesquisa de satisfação do cliente, NPS e produtividade. 

·      Formação: Ensino médio completo. Preferencialmente, cursando ensino superior. 

·      Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em central de atendimento de assistência médica. 

·      Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de ouvir ativamente e responder de maneira clara e empática. 

·      Resiliência: Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo a calma e o foco para resolver situações desafiadoras. 

·      Conhecimento Técnico: Conhecimento básico em informática, experiência com sistemas de CRM e familiaridade com ferramentas e processos de atendimento, incluindo canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail) e videoconferência. 

·      Competências Pessoais: Paciente, resiliente, com atitude positiva e proativa. 

·      Competências Desejáveis: 

·      Experiência Adicional: Desejável experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico/operacional, será um diferencial vivencia em central de atendimento de assistência médica. 

·      Manejo de Objeções: Habilidade para lidar com objeções e situações difíceis de maneira profissional e construtiva. 

·      Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com adaptabilidade e disposição para aprender e se desenvolver continuamente. 

·      Salário e Benefícios: Oferecemos um salário fixo competitivo, benefícios adicionais (vale-transporte, vale-refeição, plano de saúde) e um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. 

·      Desenvolvimento Profissional: Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, com treinamentos regulares e suporte contínuo da equipe de gestão. 

·      Avaliação de Desempenho: Necessário manter nota satisfatória para elegibilidade em treinamentos e ser avaliado positivamente através de monitoria de qualidade, pesquisa de satisfação do cliente, NPS e produtividade. 

·      Esta descrição de cargo é alinhada com as melhores práticas de mercado, garantindo que o Consultor de Relacionamento com o Cliente da Gama Saúde esteja preparado para oferecer um atendimento de alta qualidade, contribuir para a satisfação do cliente e desenvolver-se profissionalmente. 

LOCAL DE TRABALHO: Alameda Xingu, 512 Alphaville Industrial

HORARIO: 12:20 as 18:40 ou 14:20 as 20:40

ESCALA DE TRABALHO: 6x1

A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multi soluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.

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