Analista de Qualidade Jr.

//Sobre a oportunidade:

O profissional será responsável por desenvolver e implementar laudos de monitoria para atendimento, analisando métricas de qualidade e identificando oportunidades de melhoria. Deverá avaliar a performance da equipe, oferecer treinamentos e fornecer feedbacks para aprimorar o atendimento. Atuará no suporte ao Consultor de Relacionamento, garantindo soluções eficazes para clientes e beneficiários.

Terá foco nos três pilares de atendimento: beneficiário, cliente (empresa contratante) e prestador (rede de atendimento), assegurando excelência na comunicação e relacionamento. Além disso, será responsável por reverter cenários negativos do NPS, desenvolver produtos e serviços alinhados às necessidades dos clientes e disseminar boas práticas de atendimento.

Também coordenará ações de comunicação interna, treinamentos, eventos motivacionais e lançamentos de novos produtos, garantindo engajamento da equipe e alinhamento estratégico.

// Sobre a oportunidade - alguns dos desafios que você vai encarar:

Desenvolver e implementar laudos de monitoria que sejam eficazes para os diferentes pilares de atendimento.

Analisar métricas de qualidade e identificar oportunidades de melhoria contínua.

Avaliar a performance da equipe e promover treinamentos para aprimorar o atendimento.

Fornecer feedbacks construtivos e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores.

Reverter cenários negativos do NPS, criando estratégias para transformar detratores em promotores.

Manter um relacionamento próximo com beneficiários, clientes e prestadores, garantindo excelência na comunicação.

Implementar melhorias nos serviços oferecidos, alinhando-se às necessidades do mercado.

Desenvolver e coordenar ações de comunicação interna e treinamentos para engajamento da equipe.

Criar eventos motivacionais e iniciativas para fortalecer a cultura organizacional.

Lançamento e comunicação de novos produtos e serviços de forma eficaz.

// O que buscamos - pré-requisitos para candidatura:

• Experiência prévia em monitoria de qualidade, atendimento ao cliente e comunicação, preferencialmente no setor de saúde ou em grandes BPOs de prestação de serviços.
• Familiaridade com métricas de qualidade, NPS e outras ferramentas de avaliação de satisfação do cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas de atendimento ao cliente e comunicação interna.

Modelo de Trabalho: Híbrido

Local de Trabalho: Alphaville/SP

//O que oferecemos:

😋 Sabe quando você finaliza a venda e bate aquela fome? Então, nós oferecemos Vale-Refeição ou Vale-Alimentação, para você matar a fome; 

🩺 Acha que só o cliente precisa de plano de saúde? Oferecemos Assistência Médica, para cuidar do seu bem-estar; 

😁 Não há nada melhor do que ver o sorriso dos nossos colaboradores, por este motivo oferecemos Assistência Odontológica; 

👨‍👩‍👦‍👦 Oferecemos Seguro de Vida para você e sua família; 

🚌 Estamos ansiosos com a sua chegada, nós não vemos a hora do seu Vale-Transporte chegar; 

🎂 Day off no dia do aniversário?? Ótima ideia para comemorarmos da melhor maneira; 

💪 Gympass, sem desculpas para não ir à academia; 

🧠 Zenklub, priorizamos sua saúde mental; 

📚 Universidade Quali – plataforma de treinamento exclusiva para os nossos qualis.

Na Quali, valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.

A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multi soluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.

Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Quali é o ambiente ideal para você!