Supervisor de Atendimento

// Sobre a empresa

A Gama Saúde assumiu a operação de atendimento de um grande cliente, trazendo a necessidade de um Supervisor de Atendimento para gerenciar e otimizar os processos do BPO.

O cenário atual apresenta desafios como:

• Transição e Estruturação: Adaptação da equipe ao novo modelo de atendimento, garantindo fluidez nos processos e alinhamento às diretrizes do cliente;

• Qualidade e Eficiência: Implementação de métricas de qualidade e eficiência operacional para garantir um atendimento ágil e resolutivo;

• Gestão de Demandas Complexas: Atendimento a solicitações variadas, incluindo casos jurídicos, protocolos de atendimento regulatórios (NIP e Liminar) e relacionamento com clientes corporativos;

• Engajamento e Desenvolvimento da Equipe: Formação e acompanhamento dos times para manter alta performance e excelência no atendimento;

• Relacionamento Interdepartamental: Interface com áreas como Regulação, Cadastro, Rede e Comercial para garantir resoluções ágeis e assertivas.

// Sobre a oportunidade

Alguns Dos Desafios Que Você Vai Encarar:

• Gestão Operacional do Atendimento: Supervisionar a equipe, garantindo cumprimento de SLAs e padrões de qualidade exigidos pelo cliente;

• Monitoramento de Indicadores: Acompanhar KPIs como TMA, TME, FCR, NPS, nível de serviço e produtividade da equipe;

• Gestão de Pessoas: Desenvolver, capacitar e motivar a equipe, promovendo feedbacks contínuos e planos de desenvolvimento individual;

• Resolução de Demandas Estratégicas: Atuar diretamente na tratativa de casos críticos e escalonamentos, garantindo soluções eficientes para os clientes;

• Relacionamento com Cliente Corporativo e Stakeholders: Garantir a comunicação eficaz com clientes contratantes e áreas de apoio;

• Processos de Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de otimização e inovação nos fluxos de atendimento, propondo soluções para maior eficiência operacional;

• Governança e Relatórios Gerenciais: Elaborar relatórios analíticos para tomada de decisão e participação em reuniões estratégicas com a Gama Saúde e o cliente.

// O que buscamos

Pré-requisitos Para Candidatura

• Formação superior completa ou cursando em Administração, Gestão de Processos, Saúde ou áreas correlatas;

• Experiência mínima de 2 anos em supervisão de atendimento ao cliente (preferencialmente no setor de saúde, BPO ou contact center);

• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e atendimento omnichannel;

• Experiência em gestão de indicadores e análise de performance;

• Diferencial: Conhecimento em regulação de saúde e atendimento a demandas jurídicas (NIP e liminares).

Modelo de trabalho: Presencial

Local de trabalho: Barueri/SP

//O que oferecemos:

• Vale-refeição ou Vale-alimentação;

• Assistência médica;

• Assistência odontológica;

• Seguro de vida;

• PPR;

• Vale-transporte;

• Auxilio para home office;

• Day off no dia do aniversário;

• Short Friday;

• Gympass;

• Zenklub.

Obs: Na Quali, valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.

A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multi soluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.

Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Quali é o ambiente ideal para você!