ANALISTA DE OUVIDORIA JR - SÃO PAULO/SP

Estamos buscando um Analista de Ouvidoria Júnior (São Paulo/SP) para atuar em um momento estratégico de fortalecimento da área, com foco na gestão da reputação da companhia em canais de alta visibilidade, como o Reclame Aqui.

Você atuará diretamente na análise, tratativa e qualificação das manifestações, garantindo respostas resolutivas, consistentes e alinhadas às diretrizes da empresa, contribuindo para a melhoria dos indicadores de reputação.

Se você tem atenção aos detalhes, boa comunicação, visão analítica e gosta de trabalhar com prazos e múltiplas demandas, essa posição é ideal para você.

Nesta posição você será responsável por:

• Analisar e tratar manifestações do Reclame Aqui e outros canais, conduzindo investigações com áreas internas pra entender cada caso.
• Escrever respostas públicas com clareza, empatia e cuidado com a imagem da empresa, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs.
• Atuar com as áreas pra resolver os casos de forma rápida e eficaz, assegurando o registro correto e a categorização das demandas nos sistemas.
• Identificar causas raiz e padrões nas reclamações e propor melhorias operacionais com base nesses insights.
• Apoiar ações voltadas à melhoria da reputação digital da empresa.

Requisitos necessários

• Ensino Superior Completo (Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas).
• Experiência com atendimento ao cliente, ouvidoria ou BackOffice.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel) para cruzamento de bases e registro de informações em relatórios.

Diferenciais

• Experiência com tratativa de Reclame Aqui ou canais públicos.
• Noções de Código de Defesa do Consumidor.
• Conhecimento de ambiente regulatório (ANS).

Habilidades e comportamentos que fazem a diferença:

• Atenção aos detalhes;
• Comunicação clara e objetiva;
• Sendo de organização;
• Adaptabilidade e flexibilidade;
• Visão analítica e de melhoria contínua;
• Gestão do tempo;

Modelo de Trabalho: Híbrido

Local de Trabalho: São Paulo/SP

💙 Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp: 

• 🚌 Vale-transporte;
• 🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação;
• 🏥 Assistência médica; 
• 🦷 Assistência odontológica; 
• 🛡️ Seguro de vida; 
• ⚰️ Auxílio funeral; 
• 📈 PPR (Programa de Participação nos Resultados);  
• 🏋️ Wellhub; 
• 🧘 Zenklub; 
•   Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção;
• 🏅 Reconhecimento por tempo de casa; 
• 🎓 Universidade Quali; 
• 📚 Parcerias com instituições de ensino; 
• 💻 Auxílio para home office;
•  Day Off no dia do aniversário.

A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multissoluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.

Aqui valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.

Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Qualicorp é o ambiente ideal para você!