ANALISTA DE PLANEJAMENTO SR - CALL CENTER

Buscamos um(a) Analista de Planejamento Sr para atuar de forma estratégica na construção de forecasts, dimensionamento de equipes e geração de insights que elevam a eficiência operacional. Você será protagonista na análise de KPIs, no desenvolvimento de dashboards avançados e na proposição de melhorias que impactam diretamente a operação. 

Se você tem visão analítica e gosta de transformar dados em decisões inteligentes, essa oportunidade é para você! 

Nesta posição você será responsável por:

• Elaborar e acompanhar previsões de volume e demanda.
• Realizar o dimensionamento de equipes e o planejamento de escalas.
• Desenvolver dashboards e relatórios em Power BI para monitoramento de KPIs essenciais.
• Acompanhar indicadores operacionais e realizar análises de performance.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor ações de otimização operacional.
• Garantir a qualidade, precisão e consistência dos dados utilizados nas análises.
• Apoiar projetos estratégicos voltados à experiência do cliente e eficiência operacional.
• Atuar de forma integrada com áreas internas para promover eficiência e alinhamento operacional.

Experiências Desejadas

• Planejamento operacional ou WFM.
• Criação de dashboards e relatórios em Power BI.
• Excel avançado para análises e modelagem.
• Conhecimento de KPIs de atendimento (TMA, SLA, Nível de Serviço, etc.).
• Capacidade analítica para transformar dados em insights.
• Ensino Superior Completo

Diferenciais

• Conhecimento em SQL.
• Vivência com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA).
• Experiência com forecasting e dimensionamento em call center.

Habilidades e Comportamentos que Fazem a Diferença

• Perfil analítico e orientado a dados.
• Atenção a detalhes e compromisso com qualidade.
• Tomada de decisão baseada em evidências.
• Boa comunicação, organização e clareza na apresentação de informações.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e adaptável.

Modelo de Trabalho: Presencial

Local de Trabalho: São Paulo

💙 Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp: 

• 🚌 Vale-transporte 
• 🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação 
• 🏥 Assistência médica 
• 🦷 Assistência odontológica 
• 🛡️ Seguro de vida 
• ⚰️ Auxílio funeral 
• 📈 PPR (Programa de Participação nos Resultados)  
• 🏋️ Wellhub 
• 🧘 Zenklub 
•  Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção
• 🏅 Reconhecimento por tempo de casa 
• 🎓 Universidade Quali 
• 📚 Parcerias com instituições de ensino 
• 🎉 Day off no dia do aniversário 

A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multissoluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.

Aqui valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.

Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Qualicorp é o ambiente ideal para você!