ANALISTA DE OUVIDORIA JR

• A Ouvidoria da Qualicorp está em fase de fortalecimento dos processos e da governança das tratativas regulatórias, garantindo respostas completas e dentro dos prazos legais. O time atua como última instância do cliente, com foco em resolutividade, melhoria contínua e prevenção de reincidências. 
• principal desafio atual é apoiar às análises, investigações, controles operacionais e organização das informações, contribuindo para que as tratativas fluam com qualidade, evidências consistentes e alinhamento às diretrizes internas. A posição é ideal para quem deseja crescer na área, aprender e dominar a experiência do cliente, desenvolvendo a capacidade analítica necessária para atuar com complexidade crescente. 
• Apoiar o fortalecimento das respostas enviadas aos canais regulatórios, garantindo precisão e rastreabilidade. 
• Sustentar o cumprimento rigoroso dos prazos legais e internos em um ambiente de alta sensibilidade e impacto reputacional. 
• Aprender e evoluir na leitura crítica das demandas, contribuindo para análises e investigações mais completas. 
• Garantir organização, padronização e qualidade nas informações tratadas pela área. 
• Atuar com empatia e profissionalismo em situações sensíveis, representando a visão institucional com responsabilidade. 

 Responsabilidades e atribuições:

• Apoiar a análise das manifestações recebidas pelos canais regulatórios e institucionais. 
• Conduzir investigações iniciais junto às áreas internas, levantando informações necessárias para a tratativa. 
• Elaborar respostas formais com supervisão, garantindo clareza, empatia e aderência às diretrizes internas. 
• Realizar acompanhamento de prazos legais e internos, assegurando cumprimento dos SLAs. 
• Registrar e atualizar corretamente as informações nos sistemas internos. 
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas recebidas. 
• Trabalhar em parceria com outras frentes da Ouvidoria para padronização de linguagem e entendimento das diretrizes. 
• Atuar com postura acolhedora, responsável e comprometida com a experiência do cliente. 

Requisitos e qualificações:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, backoffice ou áreas administrativas (Ouvidoria será um diferencial). 
• Boa comunicação escrita, com capacidade de redigir textos claros e organizados. 
• Organização e habilidade para análise de informações. 
• Conhecimento e habilidades do Pacote Office. (diferencial) 
• Noções do Código de Defesa do Consumidor (diferencial). 
• Conhecimento sobre normativos da ANS (diferencial). 

Diferencial:

• Empatia e foco na experiência do cliente. 
• Vontade de aprender e evoluir tecnicamente. 
• Escuta ativa e comunicação clara. 
• Proatividade e senso de responsabilidade. 
• Organização e boa gestão de prioridades. 
• Capacidade de trabalhar em equipe. 
• Atenção aos detalhes e cuidado com qualidade de informações. 

A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multissoluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.

Aqui valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.

Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Qualicorp é o ambiente ideal para você!