ANALISTA DE INFRAESTRUTURA E SUPORTE DE TI PL

Estamos buscando um(a) Analista de Infraestrutura e Suporte de TI PL para atuar na sustentação e evolução do ambiente tecnológico dos usuários, garantindo uma experiência digital eficiente, segura e alinhada às necessidades do negócio.

Se você gosta de resolver desafios, gerar impacto na experiência dos usuários e atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade é para você!

Nesta posição você será responsável por:

ITAM (IT Asset Management)

1. Asset

• Realizar controle, inventário e ciclo de vida de dispositivos corporativos (notebooks, desktops, celulares);
• Registrar movimentações de ativos em ferramenta ITSM/ITAM e garantir rastreabilidade;
• Apoiar processos de reposição, devolução, descarte e reaproveitamento de equipamentos.

2. Telefonia Móvel

• Gerir linhas corporativas, chips, planos e pacotes de dados;
• Atender solicitações de habilitação, troca, bloqueio e suporte a dispositivos móveis;
• Controlar e conciliar ativos de telefonia com fornecedores e relatórios internos.

3. Gerenciamento de Licenças

• Acompanhar uso e aderência de licenças de softwares corporativos;
• Auxiliar no controle, renovação, compliance e redistribuição de licenças (Microsoft, antivírus, ferramentas 
• específicas);
• Suportar análises para evitar subutilização, riscos de auditoria e custos desnecessários.

Field Services

4. Field (Atendimento presencial)

• Atuar em chamados de suporte nível 2 com atendimento presencial aos usuários;
• Resolver incidentes de hardware, software, rede local, periféricos e dispositivos de mobilidade;
• Realizar configuração de equipamentos, trocas, ajustes e suporte especializado.

5. Field VIP

• Prestar atendimento prioritário e especializado para usuários classificados como VIP (Diretoria Executiva);
• Garantir agilidade, postura, comunicação clara e solução de problemas que impactem áreas estratégicas.

7. Onboarding

• Preparar equipamentos, acessos, licenças e kits tecnológicos para novos colaboradores;
• Conduzir processos de entrega, orientações técnicas e validação funcional;
• Apoiar desligamentos com coleta, backup e bloqueios de ativos.

Infraestrutura & Recursos

8. Impressoras

• Administrar, instalar e dar suporte a impressoras corporativas;
• Realizar manutenção básica, troca de insumos e abertura de chamados para fornecedores;
• Acompanhar SLAs de impressão e disponibilidade do parque.

9. Laboratório de Informática / Bancada

• Executar formatação, reinstalação de sistemas operacionais e preparação de imagens;
• Testar hardware, validar estabilidade e homologar equipamentos;
• Realizar reparos simples, limpezas e diagnósticos técnicos.

Treinamento End User

10. Treinamento e Suporte de Ferramentas

• Oferecer capacitação e orientação para uso de ferramentas corporativas (M365, Teams, OneDrive, SharePoint e outras);
• Criar e atualizar materiais de apoio, manuais e artigos de base de conhecimento;
• Atuar na promoção da cultura digital e boas práticas de tecnologia.

Critérios para candidatura:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico a ambientes Windows 10/11 e macOS;
• Conhecimento e vivência na administração de dispositivos por meio de ferramentas como Microsoft Intune, MECM (SCCM) e Active Directory;
• Experiência em gestão de ativos de TI (ITAM), controle de inventário e ciclo de vida de equipamentos;
• Conhecimento em suporte e administração das soluções Microsoft 365, incluindo Teams, Outlook e OneDrive;
• Vivência com gestão e suporte à telefonia móvel corporativa;
• Experiência com processos de imaging, formatação, preparação e padronização de equipamentos;
• Conhecimento em troubleshooting avançado para diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software e sistemas operacionais;
• Experiência na utilização de ferramentas de ITSM para registro, acompanhamento e gerenciamento de chamados;
• Conhecimento de políticas de segurança para endpoints, incluindo aplicação de controles e boas práticas de segurança;
• Conhecimentos básicos de redes corporativas, incluindo configuração e suporte a SSID corporativo, certificação EAP-TLS, conectividade, proxy e VPN;
• Noções de infraestrutura de redes, incluindo conceitos de DHCP, DNS e Wi-Fi corporativo;
• Conhecimento em Microsoft 365 Copilot e suas aplicações para produtividade e colaboração no ambiente corporativo.

Diferenciais:

• Conhecimento em automação de tarefas e rotinas administrativas, utilizando linguagens como PowerShell e Python;
• Vivência ou conhecimento nos conceitos de Zero Trust e Modern Workplace, aplicados à gestão de ambientes corporativos modernos;
• Experiência com suporte e gerenciamento de salas de reunião, equipamentos audiovisuais e soluções de videoconferência corporativa;
• Conhecimento em Power BI para criação e manutenção de relatórios, dashboards e análises de indicadores operacionais;
• Boa compreensão de metodologias de Experiência do Usuário (Employee Experience) e indicadores de satisfação, como NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score);
• Vivência no suporte a equipamentos audiovisuais, sistemas multimídia e salas de reunião inteligentes;
• Conhecimento avançado em Microsoft Excel, incluindo elaboração de relatórios, análise de dados, tabelas dinâmicas e criação de indicadores.

Habilidades e comportamentos que fazem a diferença:

• Foco no usuário: compromisso em proporcionar uma excelente experiência aos colaboradores, atuando com empatia, agilidade e orientação à solução.
• Comunicação clara e eficaz: capacidade de interagir com diferentes públicos, traduzindo temas técnicos de forma simples e mantendo os usuários informados durante todo o atendimento.
• Capacidade analítica e resolução de problemas: habilidade para investigar incidentes, identificar causas raiz e implementar soluções de forma eficiente e estruturada.
• Proatividade e melhoria contínua: iniciativa para identificar oportunidades de otimização, automação e aprimoramento dos serviços e processos de TI.
• Organização, colaboração e adaptabilidade: capacidade de gerenciar múltiplas demandas, trabalhar em equipe e adaptar-se rapidamente a novas tecnologias, processos e desafios do ambiente corporativo.

Modelo de Trabalho: Presencial

Local de Trabalho: São Paulo /SP

💙 Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Quali:

• 🚌 Vale-transporte
• 🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação
• 🏥 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• 🛡️ Seguro de vida
• ⚰️ Auxílio funeral
• 📈 PPR (Programa de Participação nos Resultados)
• 🏋️ Wellhub
• 🧘 Zenklub
• 🍼 Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção
• 🏅 Reconhecimento por tempo de casa
• 🎓 Universidade Quali
• 📚 Parcerias com instituições de ensino

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