ANALISTA DE OUVIDORIA PL - SÃO PAULO/SP

Estamos buscando um Analista de Ouvidoria Pleno (São Paulo/SP) para atuar em um momento estratégico de evolução da área, com foco na gestão da reputação, qualidade das tratativas e mitigação de riscos em canais de alta visibilidade, como o Reclame Aqui.

Você atuará na condução analítica das manifestações, garantindo respostas resolutivas e alinhadas às diretrizes institucionais, regulatórias e legais, com impacto direto nos indicadores da Ouvidoria e na experiência do cliente.

Se você tem forte capacidade analítica, excelente escrita, autonomia e experiência com demandas complexas e prazos, essa posição é ideal para você.

Nesta posição você será responsável por:

• Responder reclamações dentro dos prazos estabelecidos, utilizando linguagem clara, cordial e empática, elaborando respostas formais, técnicas e empáticas, respeitando diretrizes internas, normativos legais e responsabilidade institucional.
• Apurar informações junto às áreas internas, operadoras e parceiros para apresentar soluções completas e assertivas, atuando em parceria com as demais frentes da Ouvidoria e garantindo alinhamento técnico.
• Garantir que cada tratativa seja resolutiva, evitando reincidência da mesma causa e garantindo que não gere retorno do cliente pelo mesmo motivo.
• Monitorar SLAs regulatórios, assegurando cumprimento dos prazos legais e mitigação de riscos, acompanhando indicadores da Ouvidoria (prazos, reincidência, volume, temas sensíveis).
• Identificar causas recorrentes e propor planos de ação para melhoria de processos, transformando atendimentos complexos em exemplos de boas práticas para toda a equipe.

Requisitos necessários:

• Experiência consolidada em Ouvidoria, atendimento crítico ou áreas com alta exposição (Reclame Aqui, Procon, Consumidor.gov);
• Experiência no acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores;
• Vivência com tratativa de casos complexos e sensíveis, com foco em resolução definitiva;
• Excelente escrita formal, com domínio de comunicação institucional e pública;
• Conhecimento prático em processos regulatórios e risco reputacional.

Diferenciais

• Experiência direta com Reclame Aqui ou canais de alta visibilidade;
• Conhecimento em ANS e regulação de saúde e familiaridade com Código de Defesa do Consumidor;
• Vivência com construção de reports e análise de indicadores;
• Experiência apoiando padronização de linguagem ou revisão de respostas.

Habilidades e comportamentos que fazem a diferença:

• Atenção aos detalhes;
• Visão analítica e de melhoria contínua;
• Comunicação clara e objetiva;
• Adaptabilidade e flexibilidade;
• Gestão do tempo;

Modelo de Trabalho: Híbrido

Local de Trabalho: São Paulo/SP

💙 Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp: 

• 🚌 Vale-transporte;
• 🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação;
• 🏥 Assistência médica; 
• 🦷 Assistência odontológica; 
• 🛡️ Seguro de vida; 
• ⚰️ Auxílio funeral; 
• 📈 PPR (Programa de Participação nos Resultados);  
• 🏋️ Wellhub; 
• 🧘 Zenklub; 
•   Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção;
• 🏅 Reconhecimento por tempo de casa; 
• 🎓 Universidade Quali; 
• 📚 Parcerias com instituições de ensino; 
• 💻 Auxílio para home office;
•  Day Off no dia do aniversário.

A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multissoluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.

Aqui valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.

Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Qualicorp é o ambiente ideal para você!